Funil da Jornada de Vendas
Jornada da Simulação Do pedido de simulação (opt-in) até o engajamento depois da proposta entregue
Motivos de Encerramento Motivos de encerramento das sessões e status de quem engajou e não seguiu adiante
Motivos de encerramento
Sessões fechadas no período, por motivo registrado
Engajaram e não seguiram
Status atual dos leads engajados sem atendimento humano
Qualidade e Análise de Perdas Perdas entre etapas do funil (leads únicos, baseados na jornada real de cada telefone)
Leads Fechados por Consultor Um lead ganho por linha · corrido e horário útil (seg–sex 8–18h · sáb plantão 8–12h) · Mediana/Média ignoram células vazias
Visão Geral do Follow up Fila atual, elegibilidade, envio e resultado do Follow-up automático
Taxas Cobertura, resposta, reengajamento, rejeição, retomada e conversão
Tempo até resposta
Do envio do Follow-up até a primeira resposta válida do cliente
Retorno do consultor
Da resposta do cliente até a primeira mensagem do consultor
Engajamento por Follow-up Quantos clientes receberam e responderam a cada etapa do Follow-up (1, 2, 3, 4, demais)
Da transferência ao desfecho Coorte: leads transferidos da IA para um consultor no período · desfechos acompanhados até hoje
Funil pós-transferência Cada etapa sobre os transferidos · conversão etapa a etapa
Velocidade do consultor Tempo da transferência até a 1ª mensagem do consultor, e quanto isso pesa no fechamento
1ª resposta do consultor × conversão
Transferidos por faixa de tempo até a 1ª mensagem humana. Em verde: % que virou cota em cada faixa.
Tempos do ciclo
Medianas em tempo corrido. "Equipe presente" = transferências feitas seg–sex 8–18h ou sáb 8–12h (horário de Brasília).
Pipeline aberto Oportunidades em aberto hoje e há quanto tempo estão sem atividade
Por etapa da oportunidade
Quantidade, crédito em aberto e tempo mediano sem atividade (mensagem ou atualização).
Envelhecimento (dias sem atividade)
Oportunidades abertas sem mensagem nem atualização. Mais de 7 dias = parada.
Desempenho por consultor Transferências recebidas no período e o que cada consultor fez com elas · clique na linha para ver os leads perdidos
Por produto
Oportunidades da coorte por produto (segmento da carta).
Coorte semanal de transferências
Semana (seg–dom) em que o lead foi transferido e situação de hoje. Ganhos, perdidos e em aberto seguem o desfecho atual de cada lead.
Perdas depois da transferência Leads transferidos que viraram "Perdido" e oportunidades perdidas, por motivo, etapa e origem do motivo
Motivos de perda (Pareto)
% do total e % acumulado. Comercial dá para recuperar com processo · Produto/perfil o produto não atende · Cadastro não era venda nova · Sem motivo consultor não registrou o motivo.
Onde e por quem a perda foi marcada
Primeiro bloco: etapa em que o lead estava antes de ir para "Perdido". Segundo bloco: quem preencheu o motivo e a classe do motivo.
Depois da perda O que aconteceu com os leads transferidos que foram perdidos: reabordagem, resposta, reabertura e venda recuperada
Recuperação por motivo de perda
Reabordado = recebeu mensagem (consultor, IA, follow-up ou disparo) depois da perda. Cadência sugerida a partir de boas práticas de win-back.
Fila de recuperação
Perdidos da coorte sem nenhuma reabordagem, por tempo desde a perda.
Agente de IA: resultado e saúde Coorte: conversas cujo 1º turno da IA caiu no período · o que acontece depois é acompanhado até hoje · playground e testes ficam fora
Funil da conversa com a IA Da 1ª resposta da IA até o consultor falar com o lead · onde cada conversa terminou
Onde a conversa para e o que a IA registra Abandono = a última mensagem foi da IA e o cliente não respondeu em 24h
Abandono por etapa
Etapa em que o cliente parou de responder. No multiagente é o agente que estava com a conversa; no agente único, o marco atingido (abertura, qualificação, após a simulação).
O que a IA fez no CRM
Etapas de lead definidas pela ferramenta update_lead_stage.
Multiagente Recepção (orquestrador) → Qualificação, Simulação e Dúvidas: quem responde, quanto custa e como a conversa circula
Por agente
Cada turno é atribuído ao agente que escreveu a resposta enviada. Latência = processamento do turno no motor (modelo + ferramentas). "Verificador" = turnos em que o verificador de resposta interveio (regenerou, reverteu ou forçou passagem).
Matriz de passagens
Quantas vezes a conversa passou de um agente (linha) para outro (coluna). Passagem para a Recepção = devolução.
Passagens por conversa
Conversas do multiagente por número de passagens. O caminho típico é Recepção → Qualificação → Simulação (2 passagens).
Ferramentas O que a IA chamou, com que frequência e quantas vezes deu erro
Chamadas por ferramenta
Erro = status diferente de sucesso ou resultado começando com "Erro". "Sem carta" = simulador respondeu sem nenhuma opção para os dados pedidos.
Simulador
Conversas que chegaram ao simulador e o que aconteceu depois.
Qualidade e confiabilidade Falhas do motor, intervenções do verificador e turnos descartados
Falhas do turno
Turnos que terminaram em FAILED/TIMEOUT. Em produção a falha vira aviso + transferência para a equipe.
Verificador de resposta
Resultado do verificador nos turnos em que ele rodou. "pass" = resposta aprovada sem mudança.
Turnos descartados
Respostas geradas e não enviadas: o cliente mandou mensagem nova durante o turno (a IA responde tudo junto) ou a conversa já tinha ido para um humano.
Volume por dia Dias em horário de Brasília · passe o mouse para ver os números do dia
Conversas novas e transferências
Quando a IA trabalha
Turnos da IA por dia da semana e hora (Brasília). Sublinhado verde = equipe presente (seg–sex 8–18h, sáb 8–12h); contorno tracejado = fora do horário. O último dia pode estar incompleto.